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女子在香港買到疑似翻新iPhone不享受

2019-11-09 05:40:12来源:励志吧0次阅读

女子在香港买到疑似翻新iPhone 不享受保修

年初,田女士买的iPhone6使用了半年后频繁出现了“白苹果”(苹果硬件的一种故障状态,指iOS设备出现软硬件故障),田女士到维修点报修后,竟发现自己的里有一条“屏幕损坏”的维修记录,这意味着田女士在苹果直营店购买到的很可能是翻新机

昨天,将田女士的疑问转到苹果售后服务,但截稿时依然没有得到正面回应

苹果顾问拍板回复可修

2015年1月,田女士在香港的苹果丰泽直营店购买了一部 i-Phone6,7月中旬,开始频繁出现“白苹果”死机情况

7月29日,田女士带齐所有的证件前往上海环贸商场的苹果直营店,当时工作人员先刷机,当场修好了工作人员称,如果还出现“白苹果”的情况,因为是香港买的,只能前往苹果的特约维修点检测处理

7月30日一早,田女士的又死机了当天,田女士带齐所有证件前往汉口路300号的苹果指定特约维修商百邦解决问题工作人员在拿到田女士的后,还是先刷机大概10分钟左右,工作人员表示:可以返厂,然后登录系统,填写资料

而在进入田女士IMEI编号之后,工作人员告诉田女士不能受理,因为系统里已经有一个维修案例——屏幕破损

田女士立即怀疑自己买到的是翻新机“我的之前绝对没进行过屏幕破损维修”对此,工作人员建议田女士跟苹果的客服进行协商

田女士当场拨打了苹果的客服,在简单了解情况后,客服人员又将转由一名姓张的“高级顾问”处理

田女士说:“他们查询了后台资料,发现我之前并没有打进过,屏幕破损的事情根本不是我这部的真实报修情况”

最后张姓高级顾问直接拍板,可以将田女士中的维修“案底”删除清零

系统里没有了维修记录,百邦的工作人员也接受了田女士的,表示5个工作日可以来取机,并开出了受理单:“白苹果”,返厂检测,以厂家检测为准

5天后表示不予保修

5个工作日后,田女士再次联系苹果客服询问情况,高级顾问张先生回复称,目前还没有检测完毕,一般要15个工作日

“之前他告诉我4个工作日就会有详细的报告,现在为什么又转变成了15个工作日”田女士希望对方能给个准确的时间

数小时后,田女士再次接到了张顾问的此次,张顾问明确表示,已经检测完毕,苹果不予受理,而原因仍然是之前的“换过屏幕,不予保修”

田女士问对方,自己的现在到底在那里张顾问直言,如果田女士没有取回,那现在就应该在汉口路300号的维修点处“他的意思就是,我的从来没有经过返厂检测,特约维修中心就是他们的‘厂’”

当初田女士所购买的是否是翻新机如果有拆痕工作人员是否应在保修开机前提醒询问联系了苹果的售后服务,对于的疑问,工作人员并未给予正面回答,称会将问题转交公关部门回复,以邮件方式尝试与苹果的公关部进行联系,但直至截稿时,苹果方仍没有任何回应随后来到维修商百邦公司,工作人员也表示不接受媒体的采访

昨天,田女士回复,苹果依然不同意免费保修,如果要维修的话,需要付费约1000元,她只得拿回了

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